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Intégration Aircall pour les TPE & ETI – Structurer votre service client et téléphonie d’entreprise

Offrez à vos équipes un système de téléphonie professionnelle cloud complet avec Aircall : numéros locaux, SMS/MMS, serveur vocal interactif (SVI), power-dialer… Tout cela directement connecté à HubSpot, Prestashop ou votre CRM préféré. Nous sommes intégrateur expert Aircall, spécialisés dans l’accompagnement des TPE et ETI, pour structurer et booster le service client et les opérations téléphoniques.
Fonctionnalités phares d’Aircall
Aircall n’est pas qu’un simple système de téléphonie : c’est une plateforme tout-en-un, pensée pour transformer chaque interaction client en opportunité de performance et satisfaction.

Téléphonie d’entreprise & Centre d’appels

  • Numéros : obtenez en quelques clics des numéros locaux, verts ou internationaux, ou portez vos numéros existants.
  • SVI / Routage avancé : SVI, routage en cascade, routage horaire ou basé sur les compétences.
  • Gestion des appels : mise en attente, transferts assistés, messagerie vocale personnalisée, blocklist.

Centre d’appels virtuel : files d’attente, appels simultanés illimités, demandes de rappel, modifications en temps réel, conférences jusqu’à 5 participants.

Collaboration & Productivité

  • Contacts partagés, assignation d’appels, journal d'appels partagé, tags, commentaires.
  • Power-dialer pour accélérer les campagnes sortantes.
  • Click-to-dial, renvoi vers mobile, filtres de recherche, après-appel (After-Call Work).

Applications mobiles et desktop, notifications en temps réel.

Statistiques & supervision

  • Analyse en temps réel : taux d’appels manqués, durée des appels, etc.

Live monitoring, coaching, écoute discrète, reporting avancé.

Intelligence Artificielle & Aircall Workspace

  • Résumé d’appel généré par l’IA, notation automatique des appels, tendances conversationnelles.

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Accompagnement agent en temps réel (bientôt disponible).

Intégrations principales (CRM, e-commerce, outils métiers)

Aircall se connecte à plus de 100 outils métiers : CRM, helpdesk, plateformes e-commerce, chatbots, etc. Aircall+1

Les intégrations de référence :
  • E-commerce modeste.
Grâce à ces intégrations :
  • Appels et SMS synchronisés automatiquement dans vos fiches contacts ou tickets.
  • Historique complet accessible dès la prise d’appel.
  • Création automatique de tâches, deals ou tickets après appel.
  • Automatisation des workflows post-appels (relances, suivi client, etc.).
Utilisation selon taille d’entreprise

Pour les Petites Entreprises (TPE)

  • Mise en place rapide, sans matériel requis, configuration intuitive.

  • Coût maîtrisé, offre Essentials adaptée aux volumes modestes.

  • Intégration HubSpot ou Prestashop simplifiée.

  • Power-dialer, SVI, SMS pro disponibles dès le départ.

Pour les Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI)

  • Multi-équipes, multicanal (voix, SMS, WhatsApp), répartition avancée des appels.
  • Supervision en temps réel, reporting avancé (plan Professional et Custom).
  • Intelligence artificielle pour améliorer la performance (Aircall AI).

Garantie de disponibilité, sécurité, conformité (RGPD, authentification, permissions).

Pourquoi notre intégration par un intégrateur Aircall fait la différence

  • Expertise technique : configuration optimale des files, SVI, numéros, routage.
  • Personnalisation avancée selon vos processus internes.
  • Formation ciblée pour vos équipes (admin, sales, support).
  • Accompagnement continu : ajustements, SLA, amélioration continue.
  • Prise en compte des stratégies e-commerce, CRM et parcours client.

Processus de mise en œuvre

Audit initial

Audit initial de votre infrastructure téléphonique et outils métiers.

1

Plan de maintenance

Atelier de cadrage : objectifs, KPIs, cas d’usage, intégrations.

2

Mise en place

Installation Aircall + synchronisation CRM / Prestashop + configuration des fonctionnalités IA.

3

Suivi & reporting

Pilotage & recette (tests réels, retours utilisateurs).

4

Amélioration continue

Formation + Go-Live.

5

Amélioration continue

Suivi & optimisation (reporting, coaching, évolutions).

6

Nos réponses aux questions fréquentes

Trouvez les réponses à vos questions.

Quels types de numéros puis-je obtenir ?

Locaux, verts, internationaux ; ou portabilité de vos numéros actuels. Aircall

Aircall fonctionne-t-il sans matériel ?

Oui, zéro matériel; tout est géré dans le cloud. Aircall+1

Suspendisse aliquet arcu in orci aliquetQuels plans pour quelles fonctionnalités analytics ? convallis?

Plan Essentials : tableau de bord Overview + historique des appels. Plan Professional : dashboards Inbound/Outbound, Live Monitoring, tendances. support.aircall.io

Les appels sont-ils enregistrés ?

Oui, enregistrement possible, avec pause, et supervision. Aircall+1

Support multilingue / IA ?

Oui, Aircall propose des agents IA, résumés appel & assistance multilingue. Aircall

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