En tant qu’entreprise de taille intermédiaire (ETI), vos besoins dépassent ceux des petites structures. Vous gérez des volumes d’appels importants, plusieurs départements et souvent des équipes dispersées. C’est pourquoi il vous faut une solution de téléphonie robuste, sécurisée et intégrée.

👉 Avec Weblines, intégrateur certifié Aircall, vous bénéficiez d’un accompagnement complet : audit, installation, configuration, intégration CRM/e-commerce et formation multi-équipes. Nous adaptons Aircall à vos processus internes pour transformer votre téléphonie en levier de performance.

Les ETI doivent concilier croissance, qualité de service client et exigences de conformité. Aircall est conçu pour ces enjeux :

• Centre d’appels cloud évolutif : ajout rapide de numéros et d’utilisateurs, gestion multi-sites.
  
  
• SVI avancé & routage intelligent : par compétences, par horaires, par équipes.
  
  
• Collaboration fluide : transfert assisté, messagerie partagée, tags, commentaires.
  
  
• Supervision en temps réel : écoute discrète, coaching, rapports en direct.
  
  
• Intelligence artificielle intégrée : résumés automatiques, tendances conversationnelles, analyse des appels.
  
  
• Sécurité de niveau entreprise : chiffrement, conformité RGPD, certifications ISO/SOC2.
  
  

👉 Avec Weblines, ces fonctionnalités sont configurées sur mesure pour votre organisation.

Une ETI s’appuie souvent sur un écosystème digital complexe. Aircall s’intègre à plus de 100 applications :

• CRM : HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive…
  
  
• E-commerce : Prestashop, Shopify, WooCommerce.
  
  
• Helpdesk : Zendesk, Freshdesk, Intercom.
  
  
• Outils collaboratifs : Slack, Microsoft Teams.
  
  
• API ouverte : créez vos propres flux personnalisés.
  
  

👉 Weblines paramètre et teste ces intégrations pour que chaque appel soit enregistré, relié à vos contacts et synchronisé avec vos workflows existants.

• Productivité accrue : réduction du temps d’attente et des appels manqués.
  
  
• Expérience client premium : vos équipes accèdent à l’historique complet dès la prise d’appel.
  
  
• Pilotage facilité : reporting détaillé, suivi des KPIs pour le management.
  
  
• Agilité : adaptation rapide lors de pics d’activité, ouverture de nouveaux marchés, ajout de nouvelles équipes.
  
  

Formation et adoption : grâce à Weblines, vos collaborateurs tirent parti d’Aircall dès le premier jour.

• Service client e-commerce international : chaque appel entrant est relié à la commande Prestashop correspondante → résolution rapide, fidélisation accrue.
  
  
• Équipes commerciales B2B : appels enregistrés et synchronisés dans HubSpot, création automatique de deals et tâches.
  
  
• Support technique : supervision et coaching en temps réel, analyse des appels via IA pour améliorer la satisfaction client.
  
  
• Entreprise multi-sites : mise en place d’un standard unique pour toutes les filiales, avec numéros locaux et reporting centralisé.
  
  

👉 Exemple : une ETI industrielle a réduit de 35 % ses délais de réponse en centralisant sa téléphonie avec Aircall et Weblines.

Aircall respecte les normes de sécurité internationales, indispensables aux ETI :

• Chiffrement TLS 1.2 et AES 256 pour tous les appels et données.
  
  
• Datacenters certifiés ISO 27001, SOC2, PCI DSS.
  
  
• RGPD : conformité totale au règlement européen sur la protection des données.
  
  
• Audit et supervision continus pour garantir fiabilité et disponibilité.
  
  

👉 Weblines veille à ce que votre déploiement soit conforme et adapté à vos obligations légales.

Choisir Aircall est une étape clé, mais le succès réside dans son intégration réussie.

Avec Weblines, vous bénéficiez :

• D’un audit personnalisé selon vos flux d’appels et vos outils existants.
  
  
• D’une installation sur mesure adaptée à vos départements (support, ventes, IT).
  
  
• De formations ciblées pour administrateurs, agents et superviseurs.
  
  
• D’un support continu : ajustements, évolution, monitoring.
  
  
• D’une vision stratégique : aligner votre téléphonie à vos objectifs business.
  
  

👉 Weblines est votre partenaire de confiance pour transformer Aircall en levier de croissance durable.

1. Audit complet (architecture téléphonique, CRM, e-commerce, besoins SLA).
   
   
2. Atelier de cadrage avec vos équipes (support, ventes, IT).
   
   
3. Déploiement par phases : pilote + tests → montée en charge progressive.
   
   
4. Configuration avancée : SVI multi-niveaux, routage, intégrations CRM/e-commerce.
   
   
5. Formation multi-profils (agents, managers, administrateurs).
   
   

Suivi et optimisation continue avec Weblines.